Devoluciones
En Essence, queremos que tengas la mejor experiencia con nosotros. Si tu compra no cumplió con tus expectativas, te ofrecemos opciones de cambios y devoluciones, respetando las siguientes condiciones:
1. Condiciones Generales
Plazo: Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Estado del producto: Los artículos deben estar en su estado original, sin uso, con todas sus etiquetas y empaques originales.
Ubicación: Las devoluciones deben gestionarse dentro del mismo país en el que realizaste la compra.
2. Opciones Disponibles
Devolución en punto de entrega:
Puedes entregar el producto en un punto de entrega autorizado, que se informará al iniciar con el proceso de devolución. Esta opción es gratuita.
Retiro en domicilio:
Te ofrecemos la opción de devolver tus productos con nuestro servicio de retiro en domicilio. El transporte te avisará cuando pasará a retirar. Esta opción tiene cargos que se descontarán de tu reembolso.
3. Cómo Iniciar el Proceso
Accede a tu cuenta o utiliza el enlace enviado por correo para gestionar la devolución:
Busca el número de pedido en el correo de confirmación de compra.
Solicita la devolución y entrega el producto en un punto autorizado.
Empaqueta correctamente el producto:
Coloca el artículo en su empaque original y asegúrate de incluir todas las etiquetas.
Si reutilizas el empaque original, retira etiquetas de envío previas.
Añade el código de devolución enviado por correo en un lugar visible.
4. Reembolso y Tiempos
Una vez que recibamos tu producto y realicemos el control de calidad, procesaremos el reembolso en el mismo medio de pago utilizado.
El valor reembolsado será equivalente al monto pagado por los productos, excluyendo costos de envío, si corresponde.
5. Excepciones
No se aceptan cambios o devoluciones de productos previamente cambiados.
Productos en promoción o con descuentos no son reembolsables, excepto en caso de fallas de fabricación.
Para productos con fallas, contáctanos directamente para evaluar el caso y ofrecerte la mejor solución.
